2017年10月份，局信访投诉服务中心共计受理各类案件488件。其中，局12345办理服务平台受理478件，12319数字城管平台受理10件。

　　从案件来源渠道看，局12345办理服务平台478件中： 12345市长热线2件，占0.4%；市长信箱1件，占0.2%；来信来访1件，占0.2%；城管110热线6件，占1.3%；市区道路综合巡查总队派遣468件，占97.9%。12319数字城管平台10件均为信息监督员上报案件。

　　二、办理情况

　　本月应办结488件，实际办结488件，办结率为100%，按时办结率为96.3%。其中，局12345办理服务平台应办结478件，实际办结478件，办结率为100%，按时办结率为96.2%；12319数字城管平台应办结10件，实际办结10件，办结率为100%，按时办结率为100%。

　　从案件来源看，局12345办理服务平台办结478件，其中，12345市长热线2件，市长信箱1件，来信来访1件，城管110热线6件，市区道路综合巡查总队468件；12319数字城管平台办结10件。

　　三、情况分析

　　1、公众诉求问题类别。

　　2、问题集中区域路段。

　　3、各承办单位案件办理。

　　四、典型事例

　　1、亭湖区城管局办理“开放大道与大庆路路交界处向北50米路东人行道上乱堆放物料”案件。9日，市区道路综合巡查总队交办“开放大道与大庆路路交界处向北50米路东乱堆放物料”问题后，中心立即派遣至亭湖区城管局。经区城管局现场调查，认定了责任人，并现场责令责任人立即清理，经执法人员的督促和帮助，人行道上堆放的物料全部清理干净。

　　2、城南新区城管局办理“世纪大道与开放大道交界处向西100米，南侧人行道施工无围档”案件。15日，市区道路综合巡查总队交办世纪大道与开放大道交界处向西100米，南侧人行道施工无围档问题后，中心派遣至城南新区城管局处理。该局接到案件以后，立即落实辖区中队查处。经现场查看，该处为市政道路施工所致，没有采取施工围挡，不仅妨碍交通安全，也带来了环境污染。对此，辖区中队立即责令停工整改。施工方配合执法，安装了围挡装置。中心向诉求人反馈时，诉求人对城南新区城管局处置行为感到满意。

　　3、环卫处办理“西环路与开园路交界处向南路西，机动车道路面污染”案件。27日，市区道路综合巡查总队交办“西环路与开园路交界处向南路西，机动车道路面污染”工单后，中心派遣至环卫处。该处领导高度重视，专程安排考核督查人员出现场。经了解，该处道路污染系渣土车运输泼洒所致。为此，环卫处在联系执法支队查处的同时，主动组织保洁人员，安排洒水车等作业车辆先行赶赴现场，经过洒水作业车冲洗和保洁人员清扫，该路面污染问题得到了迅速解决。环卫处主动作为受到市区道路综合巡查总队领导的肯定。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　局12345办理服务平台办公室

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　局信访投诉服务中心

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2017年11月2日

　　呈：局领导，市“12345”政府公共服务平台

　　发：机关各处室,各相关单位办公室

　　附件：10月